Quejas y arbitraje
Empelotados está comprometido con nuestros clientes para brindarle el mejor servicio y canales para resolver cualquier disputa o diferencia con sus clientes.
El saldo actual e historial de transacciones de la cuenta se puede ver en cualquier momento. Si hubiera algún reclamo o disputa que surja de transacciones pasadas o actuales, el cliente debe ponerse en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente.
Nuestro servicio al cliente está disponible mediante nuestra herramienta de chat
si un cliente experimenta alguna dificultad o desea presentar un reclamo. El correo [email protected]
estará a su disposición para que pueda comunicarse con nosotros.
Realizar una reclamación
En caso de que desee presentar una reclamación, puede hacerlo a través de Chat en vivo,
correo electrónico, a la cuenta
[email protected]
Datos que deben presentarse
Para que podamos solucionar su reclamación lo antes posible, es importante que
nos facilite tanta información como pueda, incluyendo:
Dictamen
Una vez recibamos su reclamación, se asignará a un miembro del departamento del Servicio de
atención al cliente para que pueda ayudarle y solucionar el caso. Intentaremos responder en
un plazo de 48 horas.
Inconformidad con el dictamen
Empelotados tratará de resolver todas las controversias de manera oportuna y
responsable; sin embargo, cuando una controversia no se resuelva entre ambas partes, se
designará un árbitro externo al personal de Empelotados, para que de manera oportuna
resuelva la controversia.
1.1. Comuníquese para que se aborden sus quejas o inquietudes sobre este sitio
web enviando un correo electrónico a la dirección: [email protected]
1.2. Después de la resolución de su disputa, si aún no está satisfecho con
ella, comuníquese con el Departamento de Resolución completando el formulario de quejas que se encuentra en el sello de CEG.
Complaints and arbitration
Empelotados is committed to our clients to provide the best service and channels to resolve any dispute or difference with their clients.
The current balance and transaction history of the account can be viewed at any time. If there is any claim or dispute arising from past or current transactions, the customer should contact the Customer Service Department.
Our customer service is available via our chat tool if a customer experiences any difficulties or wishes to file a claim. The email [email protected]
will be at your disposal so that you can communicate with us.
Make a claim
In case you want to file a claim, you can do so through Live Chat, email, to the account
[email protected]
Data to be submitted
In order for us to resolve your claim as quickly as possible, it is important that you provide us with as much information as you can, including:
Opinion
Once we receive your complaint, a member of the Customer Service department will be assigned to help you and solve the case. We will try to respond within 48 hours.
Disagreement with the opinion
Empelotados will try to resolve all disputes in a timely and responsible manner; however, when a controversy is not resolved between both parties, an external arbitrator will be appointed from the Empelotados staff , so that the controversy can be resolved in a timely manner.
1.1. Please reach out to have your complaints or concerns about this website addressed by sending an email to [email protected]
1.2. Following the resolution of your dispute, if you still are not satisfied with it, please escalate the matter to the Curaçao eGaming by completing the Complaint Form via the CEG seal.