POLÍTICA DE RETIRADAS

Nuestro objetivo es procesar y pagar las retiradas lo antes posible. Al hacerlo, tenemos en cuenta cualquier
restricción previa a la retirada que sea pertinente, y cumplimos los requisitos del Grupo de Acción
Financiera Internacional sobre el Blanqueo de Capitales.   

Según corresponda, y siempre que sea
posible, las retiradas son pagadas por el mismo método que se utilizó para depositar. En caso de que
no podamos procesar así la retirada, podrá realizarse según el método de pago elegido
por el cliente. Las retiradas pueden quedar reflejadas como un solo pago o en incrementos, dependiendo de la
opción de pago y de los requisitos/reglas de retiradas.  

Atención: en caso de que se
procese una retirada por primera vez, se realice una retirada de una gran cantidad o se realicen cambios en la las
opciones de pago, podríamos tomar medidas adicionales de seguridad para asegurarnos de que se envían
los fondos al destinatario correcto. En estos casos, normalmente solicitamos copias de documentos de identidad antes
de procesar la retirada. Estas medidas son necesarias para proteger el dinero de nuestros clientes y su privacidad,
y podrían retrasar el pago. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que este procedimiento pudiera
causar.

Es posible cancelar una retirada ya solicitada (o una parte de la misma) y devolverla a la
cuenta correspondiente. Simplemente hay que hacer clic en la pestaña que indica CANCELAR RETIRADA. 

Las retiradas solamente se enviarán al departamento que procesa los pagos una vez que haya pasado el tiempo
disponible para cancelarlas. El periodo que las retiradas permanecen en estado pendiente es de hasta 24 horas, pero
podría variar durante los fines de semana.

WITHDRAWAL POLICY

Our goal is to process and pay withdrawals as quickly as possible. In doing so, we take into account any applicable pre-withdrawal restrictions, and comply with the requirements of the Financial Action Task Force on Money Laundering.

Where applicable, and whenever possible, withdrawals are paid by the same method used to deposit. In the event that we cannot process the withdrawal in this way, it may be made according to the payment method chosen by the client. Withdrawals may be reflected as a single payment or in increments, depending on the payment option and withdrawal requirements/rules.  

Attention: in caseprocess a withdrawal for the first time, make a large withdrawal or make changes to payment options, we may take additional security measures to ensure funds are sent to the correct recipient. In these cases, we normally request copies of identity documents before processing the withdrawal. These measures are necessary to protect our customers’ money and privacy, and could delay payment. We apologize for any inconvenience this procedure may cause.

It is possible to cancel an already requested withdrawal (or a part of it) and return it to the corresponding account. Simply click on the tab that says CANCEL WITHDRAWAL. 

Withdrawals will only be sent to the department that processes payments once the time available to cancel them has passed. The period that withdrawals remain in pending status is up to 24 hours, but may vary during weekends.