Somos Empelotados, un proveedor líder a nivel internacional en las apuestas
deportivas, casino y
poker online.

El cliente (“Cliente”) acepta nuestros Término y Condiciones cuando utilicen
“Nuestros
Servicios”:  Aplicaciones, sitios web o cuando registra una cuenta en cualquiera de las marcas
gestionadas por Empelotados (“Empelotados”) estarán sujetos a estos términos y condiciones.

Para utilizar Nuestros Servicios, el cliente debe crear una cuenta con sus datos reales.

Además de este documento, nuestros Términos y Condiciones (en adelante,
“Términos”)
incluyen los siguientes documentos:

Política de Juego Responsable

Política de Privacidad

Política de Cookies

Política de Retiradas

Cuando el cliente crea una cuenta con Empelotados, reconocer haber entendido y aceptado
estos
Términos y Condiciones y reconoce que estará sujeto a los mismos.

Si el cliente desea realizar cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones,
deberá
contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de continuar. Si no acepta cualquiera de
estos
Términos, no deberá utilizar Nuestros servicios.

Acerca de Empelotados

• Empelotados es una EMPRESA registrada

Nuestra Licencia. Trabajamos al amparo de la licencia número 1668/JAZ otorgada por el Gobierno de las Antillas Neerlandesas, ahora el país de Curacao, a la sociedad Curacao Egaming. Esta sociedad, a su vez tiene un contrato de e-gaming (juego en linea) con la sociedad Jazz Business Solutions B.V, el cual permite a Jazz Business Solutions B.V ofrecer, al amparo de la licencia, servicios de apuestas y sorteos en línea extraterritoriales.

1.2 Aceptación

Al aceptar estos “Términos y Condiciones”, el “Cliente” es
consciente y
responsable de que existe el riesgo de perder dinero mientras juega y que él es el único
responsable
de dicha pérdida. El cliente acepta que el uso que haga de nuestros servicios es a su exclusiva
discreción y riesgo. No podrá realizar ninguna reclamación a EMPELOTADOS o a sus
socios, o
directores, funcionarios o empleados, en relación a sus pérdidas.

2. Jurisdicción

 

2.1 Licencias y Autoridad Reguladora

En todas las jurisdicciones, EMPELOTADOS está autorizado y regulado por la
Comisión de
Juegos de Curacao conocida como la Asociación de Juegos de Internet de Curacao (CIGA). Establecida
en 2001

Nota: Empelotados se compromete a brindar un sitio justo, seguro y divertido para
apostar. Para
hacer esto cumplimos con las leyes locales de los países y nos apegamos a sus reglas.

 

2.2 Restricciones

Sólo ofrecemos nuestros servicios a clientes donde es legal apostar.

LAS PERSONAS QUE INCUMPLAN LA SECCIÓN 2.2 O CUALQUIERA DE ESTOS TÉRMINOS, NO
TENDRÁN DERECHO A OBTENER GANANCIAS.

3. Crear una cuenta

3.1 Verificación

Estamos obligados a verificar la identidad de todos nuestros clientes para cumplir con todos
los
requisitos de nuestras licencias. Nuestra responsabilidad es prevenir que jueguen menores de edad,
así como
prevenir cualquier tipo de actos criminales.

En el momento del registro, el cliente debe ingresar sus datos personales, como el nombre,
la
dirección y la fecha de nacimiento. Todos los datos se utilizan y protegen tal y como se describe
en
nuestra Política de Privacidad.

Al momento de realizar el registro el cliente elegirá la moneda en que operará su cuenta en EMPELOTADOS, ya que no existen cambios posteriores. Se podrá solicitar algún cambio posterior al registro por alguna causa de fuerza mayor, y EMPELOTADOS decidirá efectuar  la revisión, aunque no estará obligado a realizar algún cambio.

Los clientes que se registren desde México deberán abrir su cuenta en pesos mexicanos. Para el resto de los territorios se puede elegir la moneda local o dólares estadounidenses.

EMPELOTADOS buscará realizar de manera automatizada la verificación de todos
los datos
proporcionados por el “CLIENTE” en función de la información que envíe.
Si no
podemos hacerlo, se le pedirá que envíe documentos de identificación válidos
que
demuestren su identidad, edad y dirección. Los documentos de identificación aceptables
incluyen, pero
no están limitados a:

Copia de un documento de identidad con fotografía válido, Pasaporte,
cédula INE/IFE
incluyendo CURP.

Para los extranjeros que residen en Mexico deberán presentar una copia de su permiso
de
residencia FM2/FM3 con fotografía válido incluyendo el numero CURP.

Copia del pasaporte la cual deberá contener el número CURP.

Si no se puede verificar la identidad del cliente con los documentos proporcionados,
deberá
proporcionarnos información adicional hasta que podamos verificar su identidad correctamente. Si no
podemos
completar la verificación, podemos rescindir su cuenta.

3.2 Menores de Edad

El “CLIENTE” tener al menos 18 años y la edad legal para jugar online en
la
jurisdicción en la que reside, para poder utilizar nuestros Servicios. Si tenemos motivos
para creer
que un cliente podría ser menor de edad:

1.Se paralizará su cuenta; y

2. No se le permitirá jugar hasta que hayamos verificado su edad.

Podríamos retener fondos en la cuenta del “CLIENTE” hasta que su edad sea
verificada
con éxito. Si, al completar el proceso de verificación de edad, se descubre que es menor de
edad,
EMPELOTADOS le devolverá todos los depósitos realizados en la cuenta, anulando todas las
apuestas,
ganancias y/o bonos.

3.3 Clientes Elegibles

Los empleados de EMPELOTADOS, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarios,
agencias
promotoras, de publicidad u otras, socios de medios, minoristas y miembros de las familias inmediatas de
cada uno de
ellos, no pueden participar en juegos o apuestas.

4. Cuenta del Cliente

 

4.1 Cuenta única

El “CLIENTE” solo puede abrir y utilizar una cuenta. Si tiene más de una
cuenta, nos
reservamos el derecho a suspender las duplicadas hasta que todos los detalles de la cuenta y los saldos
(que le
pertenecen) se consoliden. Una vez realizado esto, todas las cuentas serán canceladas, dejando una
única cuenta activa.

Al momento de realizar el registro el cliente elegirá la moneda en que operará su cuenta en EMPELOTADOS, ya que no existen cambios posteriores. Se podrá solicitar algún cambio posterior al registro por alguna causa de fuerza mayor, y EMPELOTADOS decidirá efectuar  la revisión, aunque no estará obligado a realizar algún cambio.

Los clientes que se registren desde México deberán abrir su cuenta en pesos mexicanos. Para el resto de los territorios se puede elegir la moneda local o dólares estadounidenses.

4.2 Precisión

El cliente deberá mantener sus datos de registro actualizados en todo momento. Si
cambia de
dirección, correo electrónico, número de teléfono o cualquier otro tipo de
contacto o
información personal, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al
Cliete, para actualizar su información personal.

Cualquier modificación a sus datos personales solamente podrá hacerse
contactando con
nuestro equipo de Atención al Cliente.

4.3 Contraseña

El proceso de registro de la cuenta requiere la creación de una contraseña
personalizada.
Es recomendable establecer contraseñas seguras, tales como una mezcla de letras minúsculas y
mayúsculas, números y caracteres especiales. Es responsabilidad del “CLIENTE”
mantener su
contraseña en secreto. El cliente no debe compartir su contraseña. EMPELOTADOS nunca le
pedirá
que revele su contraseña. Cualquier acción llevada a cabo a través de su cuenta se
mantendrá si el nombre de usuario y la contraseña han sido introducidos correctamente.

4.4 Verificación de Datos Bancarios

Si el cliente utiliza una tarjeta de crédito/débito y/o una cuenta
financiera/bancaria
para realizar sus transacciones en EMPELOTADOS, el nombre de la cuenta/titular de la tarjeta debe ser el
mismo que
el que utilizó al registrar la cuenta de EMPELOTADOS.

Si el nombre que registró en la cuenta de EMPELOTADOS y el nombre que aparece en su
tarjeta de
crédito/débito y/o cuenta financiera/bancaria difieren de alguna manera, nos reservamos el
derecho de
cancelar dicha cuenta. En caso de que la cuenta sea suspendida, recomendamos contactar con ATENCIÓN
AL
CLIENTE para conocer todos los detalles sobre nuestro proceso de verificación.

4.5 Cuentas Inactivas

EMPELOTADOS considerará una cuenta inactiva, pasados 12 meses desde que el usuario
entró
en la misma por última vez.

Se deducirá mensualmente una tasa administrativa de 100$ (pesos mexicanos) de una
cuenta inactiva
para clientes mexicanos, hasta que la cuenta ya no tenga crédito a su favor o se haya vuelto a
activar. La
primera tasa se cobrará al final del doceavo mes, contado a partir de la última vez que el
cliente
entró en la cuenta. Contactaremos con el cliente antes de que esto suceda.

5. Detalles en sus transacciones/retiradas

5.1 Retirada de Fondos

El “CLIENTE” puede retirar su saldo de dinero real en cualquier momento, siempre
que cumpla
con las cantidades mínimas a retirar descritas en la sección 5.4. Sin embargo, deberá
cumplir
con los requisitos de apuesta mínima antes de retirar cualquier bono o ganancia asociada al mismo.
Consulte
la sección 6.2 para obtener más información sobre los requisitos de apuesta
mínima.

5.2 Verificaciones de Identidad

EMPELOTADOS deberá verificar la identidad del cliente tal y como se describe en la
Sección
1. Si no se ha verificado la identidad del cliente al completo, es posible que no pueda depositar o
retirar.

Además, el Operador está obligado a emitir un informe sobre la identidad del
cliente y la
cantidad específica de dicha transacción a las autoridades reguladoras, fiscales y de
blanqueo de
capitales de México.

Si el cliente no proporciona la documentación requerida, su juego podría verse
restringido
o podríamos cerrar su cuenta.

5.3 Verificaciones de Crédito

EMPELOTADOS se reserva el derecho a efectuar comprobaciones de crédito a todos los
titulares de
tarjetas bancarias con crédito de terceras partes, en base a la información proporcionada al
registrar
dicha tarjeta.

5.4 Retiradas Mínimas

EMPELOTADOS paga ciertas tasas administrativas cuando procesa retiradas. Para cubrir
nuestras tasas,
establecemos una cantidad mínima en las retiradas de 200$ (doscientos pesos mexicanos 00/100 Moneda
Nacional). Todas las retiradas (siempre que sea posible) se procesarán con el mismo método
de pago
utilizado para realizar un depósito en la cuenta. Más información, en la
sección
Política de Retiradas de EMPELOTADOS.

Cuando se realiza un pago, podría haber cargos. Recomendamos al “Cliente”
que
contacte con nuestro equipo de ATENCIÓ AL CLIENTE si tienen alguna duda acerca de una retirada o
sus tasas
asociadas.

5.5 Transferencias entre Cuentas

La transferencia de fondos entre cuentas individuales está estrictamente prohibida.

5.6 Crédito

Debido a la orden reguladora, EMPELOTADOS y el Operador prohíben la
participación con
crédito.

5.7 Institución Financiera

5.7.1 Interés

EMPELOTADOS no es una institución financiera y, por lo tanto, los depósitos
realizados en
sus cuentas no están sujetos a ningún pago de intereses.

5.7.2 Sin Asesoramiento Legal o Tributario

EMPELOTADOS no da asesoramiento fiscal y/o legal. Se les recomienda a los clientes que
necesiten
asesoría sobre impuestos y / o asuntos legales que se pongan en contacto con asesores apropiados.

El “Cliente” es el único responsable de los impuestos aplicables sobres
premios y / o
ganancias recibidos de EMPELOTADOS.

Solo para clientes residentes en México: a partir del 18/03/2019, todas las apuestas
realizadas
por clientes que residan en México pagan el 1% de sus ganancias netas. El monto se deduce a la hora
de pagar
el premio, y solo se quita si hubo ganancia neta para el cliente.

6. Bonos

 

6.1 Términos y Condiciones Independientes

EMPELOTADOS y el Operador puede, de vez en cuando, ofrecer bonos, promociones y/o
competiciones que se
rigen por términos y condiciones independientes y están sujetos a la regulación de
juego
mexicana correspondiente. Todos los bonos o regalos especiales acreditados en la cuenta del cliente se
deben
utilizar de acuerdo a dichos términos y condiciones.

En el caso de que haya conflicto entre estos Términos y Condiciones y los
términos
específicos de una promoción o competición, los términos y condiciones
específicos de la promoción o competición prevalecerán.

6.2 Retiradas en Ofertas Promocionales

Si el cliente acepta una oferta sujeta a un requisito de apuesta mínima,
deberá cumplirlo
para poder retirar el saldo de bonos.

El cliente puede retirar el saldo de dinero real que ha depositado en cualquier momento. Si
desea
hacerlo antes de cumplir los requisitos de apuesta mínima, puede hacerlo. No obstante,
deberá tener en
cuenta que, si desea retirar los fondos depositados antes de cumplir con los términos de la Oferta
Promocional, perderá el saldo de bonos. Recomendamos a todos nuestros clientes que revisen
meticulosamente
los términos y condiciones de las Ofertas Promocionales que aceptan.

6.3 Límites de Retiradas en Ofertas Promocionales Gratis

A menos que se especifique lo contrario en los términos específicos de una
promoción, si el cliente recibe un bono sin depositar, EMPELOTADOS puede limitar la cantidad que el
cliente
puede retirar en relación a dicho bono (que es tanto el bono como las ganancias asociadas al mismo)
a 1000$
(pesos mexicanos). Este límite se aplica a Entradas Gratis, Bonos Gratis, Apuestas Gratis y Tiradas
Gratis
otorgados sin tener que depositar.

6.4 Apuestas Gratis

Los clientes obtendrán el valor total de cualquier apuesta gratis en deportes que
haya sido
acreditada y apostada, excepto cuando una cuenta esté cerrada debido a una violación de la
sección 7.1.

6.5 Derecho a Rescindir

EMPELOTADOS se reserva el derecho de retirar cualquier Oferta Promocional en cualquier
momento, siempre
que la oferta no tenga un período promocional específico.

6.6 Elegibilidad

Todas las ofertas de EMPELOTADOS se crean con fines de entretenimiento y EMPELOTADOS puede,
a su sola
discreción, limitar la elegibilidad de los clientes para participar en cualquier promoción.
Nos
reservamos el derecho a retirar cualquier oferta o todas las ofertas a cualquier cliente.

Además de los requisitos específicos de cualquier Oferta Promocional, todas
las ofertas
están limitadas a una persona, domicilio familiar, dirección de correo electrónico,
número de teléfono, mismo número de cuenta para realizar los pagos (por ejemplo,
tarjeta de
débito o crédito, etc.) y computadora compartida, por ejemplo, en biblioteca pública
o lugar de
trabajo.

7. Uso Aceptable

7.1 Uso Aceptable de Nuestros Servicios

El “Cliente”  puede usar nuestros servicios solo con fines legales.
Cooperará
plenamente en cualquier investigación de EMPELOTADOS sobre actividades, tal y como se detalla a
continuación.

No se pueden utilizar nuestros servicios:

Para cualquier actividad o transacción ilegal (por ejemplo, blanqueo de capitales,
financiación de terrorismo, robo de identidades o pagos fraudulentos)

Bajo las leyes de cualquier jurisdicción que se apliquen a cada
“Cliente”;

para obtener ilícitamente ganancias;

Si el cliente proporciona información incorrecta o engañosa con respecto a su
identidad,
edad o ubicación, o se niega a proporcionar la información solicitada por EMPELOTADOS

Si el “Cliente” tiene más de una cuenta activa en EMPELOTADOS

Si la identidad de la persona que ha registrado una cuenta de EMPELOTADOS no coincide con la
identidad
de la cuenta financiera/bancaria y/o la tarjeta de crédito/débito vinculada a esa cuenta,
como se
describe en la sección 4.4;

si el cliente ha permitido (intencionalmente o no) que otra persona use su cuenta de
EMPELOTADOS

Si el “Cliente” ha realizado apuestas, o apuestas de forma coordinada con otros
Clientes,
con las mismas (o significativamente las mismas) selecciones para minimizar pérdidas. Las cuentas
de
EMPELOTADOS son para uso individual y solo para entretenimiento personal

Si EMPELOTADOS ha recibido notificaciones de “devolución de cargo” y/o
“devolución” a
través de la entidad bancaria de un cliente o de un mecanismo de depósito utilizado en la
cuenta de un
cliente

Si el “Cliente” confabula, engaña o participa en cualquier actividad que
sea una
amenaza para la integridad de los deportes

Si el “Cliente” realiza algún tipo de actividad fraudulenta, como el robo
de
identidad;

Si EMPELOTADOS determina que el “Cliente” ha empleado o utilizado un sistema
(incluidas
máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados) diseñado
específicamente para
vencer a los sistemas de juegos de apuestas;

 

7.2 Suspensión y Cierre de una Cuenta

 

7.2.1 Investigación y Suspensión

En caso de que sospechemos que un cliente ha violado estos Términos, o participado en
cualquier
actividad descrita en el punto 7.1, Empelotados se reserva el derecho a suspender su cuenta sin previa
notificación, y la misma permanecerá en este estado hasta que el asunto haya sido
investigado por
completo. El cliente acepta cooperar plenamente con cualquier investigación de EMPELOTADOS sobre
dicha
actividad.

7.2.2 Cierre

Si a través de nuestra investigación averiguamos que el cliente ha infringido
estos
Términos o ha participado en alguna de las actividades descritas en el punto 7.1, nos reservamos el
derecho
de restringir o cerrar la cuenta del cliente. En estos casos, retendremos el saldo de su cuenta, hasta la
cantidad
total de pérdidas o tasas incurridas por EMPELOTADOS. Los casos de clientes menores de edad se
tratarán como se describe en la sección 3.2.

Si el cliente ha participado en actividades ilegales EMPELOTADOS no tiene ninguna
obligación de
reembolsarle ningún dinero que pueda haber en su cuenta. Además, EMPELOTADOS
informará a las
autoridades pertinentes, organismos reguladores relevantes, organismos de gobierno deportivos, otros
proveedores de
servicios online, bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos
electrónicos u otras instituciones financieras de la identidad del cliente y de cualquier actividad
ilícita sospechosa, fraudulenta o inapropiada. No se le permitirá abrir nunca más una
cuenta
con nosotros.

7.3 Restricciones en Cuentas

 

7.3.1 Restricciones Promocionales

Nos reservamos el derecho a retirar cualquier oferta o todas las ofertas a cualquier
cliente, tal y como
se describe en la sección 6.4.

Además, si el cliente viola estos Términos, los Términos Generales de
la Cuenta de
Bonos o los Términos de una Oferta Promocional, nos reservamos el derecho de anular su bono y
cualquier
ganancia asociada al mismo.

Si el cliente no cumple cualquiera de los términos mencionados anteriormente,
también
puede considerarse no elegible para futuras promociones.

7.3.2 Otras Restricciones

EMPELOTADOS gestiona activamente los pasivos financieros y el riesgo en eventos y mercados.
Para
gestionar dichos pasivos se pueden realizar controles de responsabilidad y riesgo en mercados de apuestas
y/o en
cuentas individuales. EMPELOTADOS supervisa las cuentas como se describe en la Política de
privacidad. Si la
actividad de un cliente se sale de lo que EMPELOTADOS considera que es un comportamiento habitual y
esperado, o se
ajusta a ciertos patrones que denotan posibles problemas de riesgo y responsabilidad, podemos excluirlo de
ciertas
promociones o de realizar ciertas apuestas.

Ejemplos de comportamiento inusual al apostar pueden ser, aunque no estén limitados
a:

Apuestas más grandes de lo habitual que aparecen en un resultado muy
específico. Ejemplo,
un marcador exacto en algún deporte.

Una apuesta realizada por un cliente que puede tener acceso a información sobre el
posible
resultado de un evento

Un cliente cambiando su patrón de apuestas establecido

Una alerta de un organismo deportivo nacional o agencia de monitoreo; y

una gran cantidad de apuestas realizadas en un corto período de tiempo en un
resultado
específico.

8. Política de Privacidad

 

8.1 Nuestra Política

EMPELOTADOS se compromete a proteger y respetar la privacidad de sus clientes y cumple con
todas las
leyes de protección de datos y privacidad aplicables, en particular, de acuerdo a la ‘Ley
Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares’. Para más
información sobre cómo y por qué procesamos los datos personales, recomendamos a
nuestros
clientes que revisen nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

8.2 Publicidad

Si queremos utilizar los datos de nuestro “Cliente” para cualquier actividad
promocional
fuera de EMPELOTADOS o nuestros servicios, el “Cliente” acepta que nosotros le contactemos y
le
solicitemos que acepte que se utilicen sus datos personales sin compensación adicional, excepto
donde lo
prohíba la ley.

9. Juego Responsable

 

9.1 Nuestra Política

EMPELOTADOS se compromete a ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de juego en
línea, pero
también reconoce que el juego puede causar problemas para una minoría de la
población. Por este
motivo, EMPELOTADOS apoya y promueve activamente el juego responsable y anima a sus clientes a utilizar
una variedad
de herramientas y funciones de juego responsable para que gestionen sus cuentas de la mejor manera
posible. Por
favor revise POLÍTICA DE JUEGO RESPONSABLE para más detalles.

 

9.2 Información Adicional

Para obtener más información sobre la prevención del juego por parte de
menores de
edad y quejas, recomendamos a nuestros clientes que revisen la sección PROTECCIÓN AL
JUGADOR.

10. Atención al Cliente y Quejas

 

10.1 Atención al Cliente

Nuestro servicio de Atención al Cliente está disponible para resolver
cualquier problema
que pueda surgir a nuestros clientes mientras participan en EMPELOTADOS. Los clientes pueden contactar con
nuestro
servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a:  [email protected]

10.2 Quejas del Cliente

Si un cliente no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, puede
presentar
una queja formal. Las reclamaciones/solicitudes del cliente de cualquier naturaleza deben presentarse
dentro de los
3 meses posteriores al incidente.

Para garantizar que la queja/solicitud sea atendida con prontitud, recomendamos a nuestros
clientes que
las envíen a la siguiente dirección de correo electrónico. Cuando el cliente se ponga
en
contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico, se le
enviará una copia de nuestro proceso de quejas o, alternativamente, puede solicitar una copia en
cualquier
momento poniéndose en contacto con Atención al cliente.

Correo electrónico: [email protected]

Para garantizar que la queja se resuelva con rapidez, recomendamos que incluya la siguiente
información:

Nombre de usuario/número de cuenta

Nombre y apellido registrado

Una explicación detallada de la queja/solicitud

Fechas y horas específicas asociadas con la queja/solicitud (si corresponde)

Una vez recibidos, se pondrá todo de nuestra parte para resolver cualquier asunto
denunciado lo
antes posible y, como máximo, en cinco días hábiles. En caso de que la queja requiere
más tiempo para ser resuelta, este periodo podrá extenderse por diez días más.
Si por
alguna razón el cliente no está satisfecho con la resolución de su queja o solicitud,
puede
remitir el asunto a una de nuestras entidades ADR.

10.3 Resolución Alternativa de Conflictos (ADR)

Si después de completar el proceso de quejas no hemos podido llegar a un acuerdo,
puede remitir
el asunto a una de nuestras entidades ADR.

Una entidad de ADR actuará como juez imparcial en disputas que surjan entre
EMPELOTADOS y un
“Cliente” solo cuando:

El “Cliente” haya pasado por el procedimiento de gestión de conflictos
internos de
EMPELOTADOS

Cuando exista un estancamiento con respecto a la existencia de una resolución.

Las entidades de ADR disponibles para los Clientes incluyen:

eCOGRA: todas las disputas.

Las entidades de ADR son gratuitas y el veredicto alcanzado por las mismas se
considerará
definitivo tanto por EMPELOTADOS como por el Cliente, siempre que todas las partes involucradas tengan
plena
representación.

Haz clic
aquí para obtener más información sobre el servicio de resolución
de
disputas de eCOGRA y para completar el Formulario
de disputas de eCOGRA.

Nota: Si no podemos llegar a una resolución de la reclamación formalmente
realizada
por un cliente, ésta podrá ser revisada por un servicio independiente de resolución
de
disputas sin cargo alguno.

11. Juegos e interrupciones en el juego

 

11.1 Sin Garantías

Sujeto a los derechos legales del cliente según lo descrito en la cláusula
13.2 que
presentamos más abajo, el Servicio y el Software se proporcionan “tal cual” y no prometemos que los
Servicios
o el Software estarán disponibles ininterrumpidamente y en condiciones de funcionamiento total en
todo
momento. El acceso a los Servicios y/o el Software se puede suspender temporalmente y sin previo aviso en
caso de
que el sistema falle, o por mantenimiento o reparación, o por otras razones que se escapan a
nuestro control.

11.2 Funcionamiento Incorrecto

No nos hacemos responsables de los fallos informáticos, averías del servicio
de
telecomunicaciones o conexiones de Internet, ni de los intentos realizados para participar en juegos con
métodos, medios o maneras no previstos por nosotros.

En el caso de un fallo en el Juego, Servicio o sistema relacionado, o debido a cualquier
otro error,
todas las apuestas realizadas durante dicho período serán anuladas y se reembolsarán.
Los
fondos obtenidos participando en un Juego o Servicio que no funciona correctamente serán anulados,
así
como cualquier ronda de juegos o Servicios posteriores en los que se emplee dichos fondos,
independientemente de los
Juegos o Servicios en los que se haya participado con dichos fondos. Si, como resultado de dicho mal
funcionamiento
o error, el cliente recibe fondos que resultan ser un pago en exceso o exceso de crédito en su
cuenta, es
responsabilidad del cliente informar cuanto antes a Empelotados. Una vez que tenga conocimiento de
cualquier
acreditación errónea o pago de fondos, EMPELOTADOS se reserva el derecho a ajustar la cuenta
del
cliente para recuperar dichos fondos.

En caso de un mal funcionamiento del sistema, todas las apuestas no confirmadas serán
anuladas.
No somos responsables por ninguna pérdida en la que el cliente pueda incurrir como resultado de
dicha
suspensión o retraso.

 

11.3 Decisión Final

En caso de discrepancia entre el resultado que se muestra en el software del cliente y el
software del
servidor EMPELOTADOS, el resultado que aparezca en el software del servidor EMPELOTADOS será el
resultado
oficial y vigente.

11.4 Latencia

El cliente puede encontrarse en desventaja jugando ‘peer to peer’ contra otros clientes,
como resultado
de problemas técnicos, como conexión de baja velocidad o un rendimiento lento del
dispositivo del
usuario final.

11.5 Información sobre Fallos del Sistema

Aunque tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que no haya ningún
problema con los
Servicios que ofrecemos, no podemos garantizar que sistema nunca falle. No obstante, podemos asegurar que
investigaremos y, cuando sea posible, corregiremos los errores de los que tengamos conocimiento, tan
pronto como sea
razonablemente posible. Si ocurre un fallo, el cliente deberá informar del mismo por correo
electrónico o por escrito a nuestro equipo de atención al cliente.

11.6 Suspensión de Servicio

Podemos suspender temporalmente la totalidad o parte del Servicio por cualquier motivo, a
nuestra entera
discreción. Podemos, pero no estamos obligados a, informar con tanta antelación como sea
razonablemente posible de dicha suspensión. Restauraremos el Servicio tan pronto como sea
razonablemente
posible, después de la suspensión temporal.

11.7 Cambios

EMPELOTADOS se reserva el derecho a suspender, modificar o eliminar o añadir
contenido al sitio
web (que no sean estos Términos) o su software, a su entera discreción, con efecto inmediato
y sin
previo aviso. Sujeto a los derechos legales del cliente, según lo mencionado en la cláusula
13.2 que
presentamos más abajo, no seremos responsables de ninguna pérdida que sufran nuestros
clientes como
resultado de cambios realizados o por cualquier modificación o suspensión o
interrupción del
Software o los Servicios.

12. Propiedad Intelectual

12.1 Propiedad Intelectual

Propiedad intelectual son las marcas comerciales y nombres comerciales, registrados o no,
incluyendo
aplicaciones de la marca comercial y marcas comerciales registradas, con la buena voluntad que adjuntan
estos
nombres y marcas, nombres de dominio, presentación, imagen comercial y estilo comercial, incluyendo
sin
limitación como son presentados en las páginas web; registros de nombres de dominio y
cualquier
variación de aquí en adelante; cualquier derecho reservado en la presentación, imagen
comercial
o estilo comercial, cualquier derecho o licencia bajo derechos reservados a utilizar dicha
presentación,
imagen comercial o estilo comercial, cualquier código informático, estructura del Software,
aspecto
del Software, o cualquier otra propiedad intelectual, nuestra o de la cual tengamos licencia, en cada caso
en
cualquier parte del mundo.

12.2 Acuerdo con el Cliente

El “Cliente” reconoce y acuerda que todo el derecho, título e
interés en la
Propiedad Intelectual es de nuestra absoluta propiedad o nos han sido debidamente autorizados. Cualquier
uso de la
Propiedad Intelectual sin nuestro consentimiento previo por escrito no está permitido. El
“Cliente” admite (y acepta no ayudar o facilitar a terceras partes a) no copiar, reproducir,
transmitir,
publicar, exhibir, distribuir, explotar comercialmente, o alterar la Propiedad Intelectual de cualquier
forma
posible.

El “Cliente” reconoce y acepta que el material y el contenido de la
página web
estará disponible exclusivamente para su uso personal y no comercial. Cualquier otro uso de tal
material y
contenido está terminantemente prohibido.

Por la presente concedemos al “Cliente” licencia para utilizar nuestros
servicios, de
acuerdo a estos Términos y Condiciones. Todos los derechos sobre Nuestros Servicios están
reservados,
y el “Cliente” podrá utilizar Nuestros Servicios solo si tiene licencia para ello.

 

13. Responsabilidad

 

13.1 Promesa de Pago del “Cliente”

El “Cliente” acepta que será responsable de cualquier pérdida,
gasto u otros
costes incurridos por nosotros, sin limitación, como resultado de cualquier incumplimiento por su
parte de
estos Términos y Condiciones.

13.2 Limitación de Responsabilidad

Nada en estos Términos y Condiciones excluye la responsabilidad por: (i) muerte o
lesiones
personales; (ii) fraude (incluida la tergiversación fraudulenta); o (iii) derechos legales.

El “Cliente” tiene ciertos derechos legales. Estos incluyen: (i) que prestaremos
servicios
con cuidado y habilidad razonables; y (ii) que el cliente tendrá derecho a reparación o
compensación por daños a su dispositivo u otro contenido digital causados por cualquier
contenido
digital que le proporcionemos. El “Cliente” tiene ciertos recursos jurídicos si
incumplimos
cualquiera de estos derechos que pueden aplicarse independientemente de estos Términos y
condiciones. Nada en
estos Términos y Condiciones tiene la intención de perjudicar estos derechos legales u otros
derechos
legítimos.

La responsabilidad total de nuestros directores, funcionarios, empleados, accionistas,
agentes y
afiliados, nuestra empresa matriz principal y compañías matrices y cualquiera de nuestros
subsidiarios, con el “Cliente” por contrato, agravio, negligencia o de otra manera, por
cualquier
pérdida o daño que surja de cualquier causa, directa o indirecta, o por cualquier cantidad
(incluso
cuando nos haya informado el “Cliente” de la posibilidad de dicha pérdida o
daño) no
podrá exceder el valor de las apuestas y/o jugadas que realizó a través de su cuenta
con
respecto a la apuesta correspondiente/jugada o producto que dio lugar a la responsabilidad
correspondiente.
EMPELOTADOS tampoco aceptará ninguna responsabilidad por los daños o pérdidas que se
consideren
o presuntamente hayan surgido de o en conexión con retrasos o interrupciones en el manejo o
transmisión, pérdida o corrupción de datos fallos en la comunicación o
línea de
servicio el uso indebido del software por parte de una persona, su contenido o cualquier error u
omisión en
el contenido del sitio web.

13.3 Fuerza Mayor

EMPELOTADOS no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el
cumplimiento de
cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del contrato de juego que sea causada por acontecimientos
fuera de
nuestro control razonable.

 

13.4 Enlaces

Betway no será responsable por contrato, agravio, negligencia o de otro tipo, de
cualquier
pérdida o daño que surja o esté relacionado con el uso de cualquier enlace contenido
en el
sitio web. No somos responsables del contenido de ningún sitio de internet vinculado a Nuestros
Servicios.

13.5 Virus

Aunque tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que el software y los archivos
estén libres de virus informáticos, no podemos garantizar ni garantizamos que el software y
los
archivos estén libres de dichos problemas. Es responsabilidad del cliente proteger sus sistemas y
tener la
capacidad de reinstalar cualquier dato o programa perdido debido a un virus.

14. Estos términos

 

14.1 Actualizaciones

EMPELOTADOS se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones, o a
implementar o
modificar cualquier procedimiento, en cualquier momento. En caso de que realicemos un cambio importante,
se lo
notificaremos a través de un mensaje emergente en el sitio web u otro método de
comunicación.

14.2 Sin Agencia

Nada en estos Términos y Condiciones se interpretará como la creación
de una
agencia, sociedad, acuerdo de fideicomiso, relación fiduciaria o cualquier otra forma de empresa
conjunta
entre usted y Nosotros.

14.3 Divisibilidad

En caso de que alguno de los Términos y Condiciones sea considerado, por una
autoridad
competente, inválido, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicho término,
condición o
disposición será, en ese sentido, separado de los términos, condiciones y
disposiciones
restantes que continuarán siendo válidos en la mayor medida permitida por la ley. En tales
casos, la
parte que se considere inválida o no exigible se modificará de manera coherente con la ley
aplicable
para reflejar lo más fielmente posible el propósito original de EMPELOTADOS.

14.4 Explicación de los Términos y Condiciones

Consideramos que estos Términos y Condiciones son justos. Recomendamos a nuestros
clientes que si
necesitan alguna aclaración con respecto a estos términos o cualquier otra parte de nuestro
servicio,
contacten con nuestro equipo de ATENCIÓN AL CLIENTE.

Así mismo queremos recordarles que toda la correspondencia y las llamadas
telefónicas
pueden ser grabadas.

14.5 Cesión de Datos

Estos Términos y Condiciones son personales, y no se pueden asignar, transferir o
sub-licenciar,
excepto con nuestro consentimiento previo por escrito. Nos reservamos el derecho de ceder, transferir o
delegar
cualquiera de nuestros derechos y obligaciones a terceras partes sin previo aviso.

14.6 Legislación y Jurisdicción

Buscamos resolver cualquier desacuerdo de manera rápida y eficiente. Pero si el
cliente desea
iniciar un proceso contra Nosotros, debe hacerlo contra el Operador y en cumplimiento de las leyes y
regulaciones
aplicables de México. En el caso de disputas técnicas o administrativas, el cliente puede
hacerlo
contra Nosotros, en el país en el que vive en la Unión Europea. Estos Términos y
Condiciones y
la relación entre el “Cliente” y Nosotros se regirán e interpretarán de
acuerdo a
las leyes internacionales. Si el cliente es residente en la Unión Europea, esto no afectará
a ninguno
de los derechos legales a los que tiene derecho como residente en dicho país.