TÉRMINOS Y CONDICIONES
Somos Empelotados, un proveedor líder a nivel internacional en las apuestas
deportivas, casino y
poker online.
El cliente (“Cliente”) acepta nuestros Término y Condiciones cuando utilicen
“Nuestros
Servicios”: Aplicaciones, sitios web o cuando registra una cuenta en cualquiera de las marcas
gestionadas por Empelotados (“Empelotados”) estarán sujetos a estos términos y condiciones.
Para utilizar Nuestros Servicios, el cliente debe crear una cuenta con sus datos reales.
Además de este documento, nuestros Términos y Condiciones (en adelante,
“Términos”)
incluyen los siguientes documentos:
Política de Juego Responsable
Política de Privacidad
Política de Cookies
Política de Retiradas
Cuando el cliente crea una cuenta con Empelotados, reconocer haber entendido y aceptado
estos
Términos y Condiciones y reconoce que estará sujeto a los mismos.
Si el cliente desea realizar cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones,
deberá
contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de continuar. Si no acepta cualquiera de
estos
Términos, no deberá utilizar Nuestros servicios.
Acerca de Empelotados
- Empelotados es una EMPRESA registrada
Nuestra Licencia. Trabajamos al amparo de la licencia número 1668/JAZ otorgada por el Gobierno de las Antillas Neerlandesas, ahora el país de Curacao, a la sociedad Curacao Egaming. Esta sociedad, a su vez tiene un contrato de e-gaming (juego en linea) con la sociedad Jazz Business Solutions B.V, el cual permite a Jazz Business Solutions B.V ofrecer, al amparo de la licencia, servicios de apuestas y sorteos en línea extraterritoriales.
1.2 Aceptación
Al aceptar estos “Términos y Condiciones”, el “Cliente” es
consciente y
responsable de que existe el riesgo de perder dinero mientras juega y que él es el único
responsable
de dicha pérdida. El cliente acepta que el uso que haga de nuestros servicios es a su exclusiva
discreción y riesgo. No podrá realizar ninguna reclamación a EMPELOTADOS o a sus
socios, o
directores, funcionarios o empleados, en relación a sus pérdidas.
- Jurisdicción
2.1 Licencias y Autoridad Reguladora
En todas las jurisdicciones, EMPELOTADOS está autorizado y regulado por la
Comisión de
Juegos de Curacao conocida como la Asociación de Juegos de Internet de Curacao (CIGA). Establecida
en 2001
Nota: Empelotados se compromete a brindar un sitio justo, seguro y divertido para
apostar. Para
hacer esto cumplimos con las leyes locales de los países y nos apegamos a sus reglas.
2.2 Restricciones
Sólo ofrecemos nuestros servicios a clientes donde es legal apostar.
LAS PERSONAS QUE INCUMPLAN LA SECCIÓN 2.2 O CUALQUIERA DE ESTOS TÉRMINOS, NO
TENDRÁN DERECHO A OBTENER GANANCIAS.
- Crear una cuenta
3.1 Verificación
Estamos obligados a verificar la identidad de todos nuestros clientes para cumplir con todos
los
requisitos de nuestras licencias. Nuestra responsabilidad es prevenir que jueguen menores de edad,
así como
prevenir cualquier tipo de actos criminales.
En el momento del registro, el cliente debe ingresar sus datos personales, como el nombre,
la
dirección y la fecha de nacimiento. Todos los datos se utilizan y protegen tal y como se describe
en
nuestra Política de Privacidad.
Al momento de realizar el registro el cliente elegirá la moneda en que operará su cuenta en EMPELOTADOS, ya que no existen cambios posteriores. Se podrá solicitar algún cambio posterior al registro por alguna causa de fuerza mayor, y EMPELOTADOS decidirá efectuar la revisión, aunque no estará obligado a realizar algún cambio.
Los clientes que se registren desde México deberán abrir su cuenta en pesos mexicanos. Para el resto de los territorios se puede elegir la moneda local o dólares estadounidenses.
EMPELOTADOS buscará realizar de manera automatizada la verificación de todos
los datos
proporcionados por el “CLIENTE” en función de la información que envíe.
Si no
podemos hacerlo, se le pedirá que envíe documentos de identificación válidos
que
demuestren su identidad, edad y dirección. Los documentos de identificación aceptables
incluyen, pero
no están limitados a:
Copia de un documento de identidad con fotografía válido, Pasaporte,
cédula INE/IFE
incluyendo CURP.
Para los extranjeros que residen en Mexico deberán presentar una copia de su permiso
de
residencia FM2/FM3 con fotografía válido incluyendo el numero CURP.
Copia del pasaporte la cual deberá contener el número CURP.
Si no se puede verificar la identidad del cliente con los documentos proporcionados,
deberá
proporcionarnos información adicional hasta que podamos verificar su identidad correctamente. Si no
podemos
completar la verificación, podemos rescindir su cuenta.
3.2 Menores de Edad
El “CLIENTE” tener al menos 18 años y la edad legal para jugar online en
la
jurisdicción en la que reside, para poder utilizar nuestros Servicios. Si tenemos motivos
para creer
que un cliente podría ser menor de edad:
1.Se paralizará su cuenta; y
- No se le permitirá jugar hasta que hayamos verificado su edad.
Podríamos retener fondos en la cuenta del “CLIENTE” hasta que su edad sea
verificada
con éxito. Si, al completar el proceso de verificación de edad, se descubre que es menor de
edad,
EMPELOTADOS le devolverá todos los depósitos realizados en la cuenta, anulando todas las
apuestas,
ganancias y/o bonos.
3.3 Clientes Elegibles
Los empleados de EMPELOTADOS, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarios,
agencias
promotoras, de publicidad u otras, socios de medios, minoristas y miembros de las familias inmediatas de
cada uno de
ellos, no pueden participar en juegos o apuestas.
- Cuenta del Cliente
4.1 Cuenta única
El “CLIENTE” solo puede abrir y utilizar una cuenta. Si tiene más de una
cuenta, nos
reservamos el derecho a suspender las duplicadas hasta que todos los detalles de la cuenta y los saldos
(que le
pertenecen) se consoliden. Una vez realizado esto, todas las cuentas serán canceladas, dejando una
única cuenta activa.
Al momento de realizar el registro el cliente elegirá la moneda en que operará su cuenta en EMPELOTADOS, ya que no existen cambios posteriores. Se podrá solicitar algún cambio posterior al registro por alguna causa de fuerza mayor, y EMPELOTADOS decidirá efectuar la revisión, aunque no estará obligado a realizar algún cambio.
Los clientes que se registren desde México deberán abrir su cuenta en pesos mexicanos. Para el resto de los territorios se puede elegir la moneda local o dólares estadounidenses.
4.2 Precisión
El cliente deberá mantener sus datos de registro actualizados en todo momento. Si
cambia de
dirección, correo electrónico, número de teléfono o cualquier otro tipo de
contacto o
información personal, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al
Cliete, para actualizar su información personal.
Cualquier modificación a sus datos personales solamente podrá hacerse
contactando con
nuestro equipo de Atención al Cliente.
4.3 Contraseña
El proceso de registro de la cuenta requiere la creación de una contraseña
personalizada.
Es recomendable establecer contraseñas seguras, tales como una mezcla de letras minúsculas y
mayúsculas, números y caracteres especiales. Es responsabilidad del “CLIENTE”
mantener su
contraseña en secreto. El cliente no debe compartir su contraseña. EMPELOTADOS nunca le
pedirá
que revele su contraseña. Cualquier acción llevada a cabo a través de su cuenta se
mantendrá si el nombre de usuario y la contraseña han sido introducidos correctamente.
4.4 Verificación de Datos Bancarios
Si el cliente utiliza una tarjeta de crédito/débito y/o una cuenta
financiera/bancaria
para realizar sus transacciones en EMPELOTADOS, el nombre de la cuenta/titular de la tarjeta debe ser el
mismo que
el que utilizó al registrar la cuenta de EMPELOTADOS.
Si el nombre que registró en la cuenta de EMPELOTADOS y el nombre que aparece en su
tarjeta de
crédito/débito y/o cuenta financiera/bancaria difieren de alguna manera, nos reservamos el
derecho de
cancelar dicha cuenta. En caso de que la cuenta sea suspendida, recomendamos contactar con ATENCIÓN
AL
CLIENTE para conocer todos los detalles sobre nuestro proceso de verificación.
4.5 Cuentas Inactivas
EMPELOTADOS considerará una cuenta inactiva, pasados 12 meses desde que el usuario
entró
en la misma por última vez.
Se deducirá mensualmente una tasa administrativa de 100$ (pesos mexicanos) de una
cuenta inactiva
para clientes mexicanos, hasta que la cuenta ya no tenga crédito a su favor o se haya vuelto a
activar. La
primera tasa se cobrará al final del doceavo mes, contado a partir de la última vez que el
cliente
entró en la cuenta. Contactaremos con el cliente antes de que esto suceda.
- Detalles en sus transacciones/retiradas
5.1 Retirada de Fondos
El “CLIENTE” puede retirar su saldo de dinero real en cualquier momento, siempre
que cumpla
con las cantidades mínimas a retirar descritas en la sección 5.4. Sin embargo, deberá
cumplir
con los requisitos de apuesta mínima antes de retirar cualquier bono o ganancia asociada al mismo.
Consulte
la sección 6.2 para obtener más información sobre los requisitos de apuesta
mínima.
5.2 Verificaciones de Identidad
EMPELOTADOS deberá verificar la identidad del cliente tal y como se describe en la
Sección
1. Si no se ha verificado la identidad del cliente al completo, es posible que no pueda depositar o
retirar.
Además, el Operador está obligado a emitir un informe sobre la identidad del
cliente y la
cantidad específica de dicha transacción a las autoridades reguladoras, fiscales y de
blanqueo de
capitales de México.
Si el cliente no proporciona la documentación requerida, su juego podría verse
restringido
o podríamos cerrar su cuenta.
5.3 Verificaciones de Crédito
EMPELOTADOS se reserva el derecho a efectuar comprobaciones de crédito a todos los
titulares de
tarjetas bancarias con crédito de terceras partes, en base a la información proporcionada al
registrar
dicha tarjeta.
5.4 Retiradas Mínimas
EMPELOTADOS paga ciertas tasas administrativas cuando procesa retiradas. Para cubrir
nuestras tasas,
establecemos una cantidad mínima en las retiradas de 200$ (doscientos pesos mexicanos 00/100 Moneda
Nacional). Todas las retiradas (siempre que sea posible) se procesarán con el mismo método
de pago
utilizado para realizar un depósito en la cuenta. Más información, en la
sección
Política de Retiradas de EMPELOTADOS.
Cuando se realiza un pago, podría haber cargos. Recomendamos al “Cliente”
que
contacte con nuestro equipo de ATENCIÓ AL CLIENTE si tienen alguna duda acerca de una retirada o
sus tasas
asociadas.
5.5 Transferencias entre Cuentas
La transferencia de fondos entre cuentas individuales está estrictamente prohibida.
5.6 Crédito
Debido a la orden reguladora, EMPELOTADOS y el Operador prohíben la
participación con
crédito.
5.7 Institución Financiera
5.7.1 Interés
EMPELOTADOS no es una institución financiera y, por lo tanto, los depósitos
realizados en
sus cuentas no están sujetos a ningún pago de intereses.
5.7.2 Sin Asesoramiento Legal o Tributario
EMPELOTADOS no da asesoramiento fiscal y/o legal. Se les recomienda a los clientes que
necesiten
asesoría sobre impuestos y / o asuntos legales que se pongan en contacto con asesores apropiados.
El “Cliente” es el único responsable de los impuestos aplicables sobres
premios y / o
ganancias recibidos de EMPELOTADOS.
Solo para clientes residentes en México: a partir del 18/03/2019, todas las apuestas
realizadas
por clientes que residan en México pagan el 1% de sus ganancias netas. El monto se deduce a la hora
de pagar
el premio, y solo se quita si hubo ganancia neta para el cliente.
- Bonos
6.1 Términos y Condiciones Independientes
EMPELOTADOS y el Operador puede, de vez en cuando, ofrecer bonos, promociones y/o
competiciones que se
rigen por términos y condiciones independientes y están sujetos a la regulación de
juego
mexicana correspondiente. Todos los bonos o regalos especiales acreditados en la cuenta del cliente se
deben
utilizar de acuerdo a dichos términos y condiciones.
En el caso de que haya conflicto entre estos Términos y Condiciones y los
términos
específicos de una promoción o competición, los términos y condiciones
específicos de la promoción o competición prevalecerán.
6.2 Retiradas en Ofertas Promocionales
Si el cliente acepta una oferta sujeta a un requisito de apuesta mínima,
deberá cumplirlo
para poder retirar el saldo de bonos.
El cliente puede retirar el saldo de dinero real que ha depositado en cualquier momento. Si
desea
hacerlo antes de cumplir los requisitos de apuesta mínima, puede hacerlo. No obstante,
deberá tener en
cuenta que, si desea retirar los fondos depositados antes de cumplir con los términos de la Oferta
Promocional, perderá el saldo de bonos. Recomendamos a todos nuestros clientes que revisen
meticulosamente
los términos y condiciones de las Ofertas Promocionales que aceptan.
6.3 Límites de Retiradas en Ofertas Promocionales Gratis
A menos que se especifique lo contrario en los términos específicos de una
promoción, si el cliente recibe un bono sin depositar, EMPELOTADOS puede limitar la cantidad que el
cliente
puede retirar en relación a dicho bono (que es tanto el bono como las ganancias asociadas al mismo)
a 1000$
(pesos mexicanos). Este límite se aplica a Entradas Gratis, Bonos Gratis, Apuestas Gratis y Tiradas
Gratis
otorgados sin tener que depositar.
6.4 Apuestas Gratis
Los clientes obtendrán el valor total de cualquier apuesta gratis en deportes que
haya sido
acreditada y apostada, excepto cuando una cuenta esté cerrada debido a una violación de la
sección 7.1.
6.5 Derecho a Rescindir
EMPELOTADOS se reserva el derecho de retirar cualquier Oferta Promocional en cualquier
momento, siempre
que la oferta no tenga un período promocional específico.
6.6 Elegibilidad
Todas las ofertas de EMPELOTADOS se crean con fines de entretenimiento y EMPELOTADOS puede,
a su sola
discreción, limitar la elegibilidad de los clientes para participar en cualquier promoción.
Nos
reservamos el derecho a retirar cualquier oferta o todas las ofertas a cualquier cliente.
Además de los requisitos específicos de cualquier Oferta Promocional, todas
las ofertas
están limitadas a una persona, domicilio familiar, dirección de correo electrónico,
número de teléfono, mismo número de cuenta para realizar los pagos (por ejemplo,
tarjeta de
débito o crédito, etc.) y computadora compartida, por ejemplo, en biblioteca pública
o lugar de
trabajo.
- Uso Aceptable
7.1 Uso Aceptable de Nuestros Servicios
El “Cliente” puede usar nuestros servicios solo con fines legales.
Cooperará
plenamente en cualquier investigación de EMPELOTADOS sobre actividades, tal y como se detalla a
continuación.
No se pueden utilizar nuestros servicios:
Para cualquier actividad o transacción ilegal (por ejemplo, blanqueo de capitales,
financiación de terrorismo, robo de identidades o pagos fraudulentos)
Bajo las leyes de cualquier jurisdicción que se apliquen a cada
“Cliente”;
para obtener ilícitamente ganancias;
Si el cliente proporciona información incorrecta o engañosa con respecto a su
identidad,
edad o ubicación, o se niega a proporcionar la información solicitada por EMPELOTADOS
Si el “Cliente” tiene más de una cuenta activa en EMPELOTADOS
Si la identidad de la persona que ha registrado una cuenta de EMPELOTADOS no coincide con la
identidad
de la cuenta financiera/bancaria y/o la tarjeta de crédito/débito vinculada a esa cuenta,
como se
describe en la sección 4.4;
si el cliente ha permitido (intencionalmente o no) que otra persona use su cuenta de
EMPELOTADOS
Si el “Cliente” ha realizado apuestas, o apuestas de forma coordinada con otros
Clientes,
con las mismas (o significativamente las mismas) selecciones para minimizar pérdidas. Las cuentas
de
EMPELOTADOS son para uso individual y solo para entretenimiento personal
Si EMPELOTADOS ha recibido notificaciones de “devolución de cargo” y/o
“devolución” a
través de la entidad bancaria de un cliente o de un mecanismo de depósito utilizado en la
cuenta de un
cliente
Si el “Cliente” confabula, engaña o participa en cualquier actividad que
sea una
amenaza para la integridad de los deportes
Si el “Cliente” realiza algún tipo de actividad fraudulenta, como el robo
de
identidad;
Si EMPELOTADOS determina que el “Cliente” ha empleado o utilizado un sistema
(incluidas
máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados) diseñado
específicamente para
vencer a los sistemas de juegos de apuestas;
7.2 Suspensión y Cierre de una Cuenta
7.2.1 Investigación y Suspensión
En caso de que sospechemos que un cliente ha violado estos Términos, o participado en
cualquier
actividad descrita en el punto 7.1, Empelotados se reserva el derecho a suspender su cuenta sin previa
notificación, y la misma permanecerá en este estado hasta que el asunto haya sido
investigado por
completo. El cliente acepta cooperar plenamente con cualquier investigación de EMPELOTADOS sobre
dicha
actividad.
7.2.2 Cierre
Si a través de nuestra investigación averiguamos que el cliente ha infringido
estos
Términos o ha participado en alguna de las actividades descritas en el punto 7.1, nos reservamos el
derecho
de restringir o cerrar la cuenta del cliente. En estos casos, retendremos el saldo de su cuenta, hasta la
cantidad
total de pérdidas o tasas incurridas por EMPELOTADOS. Los casos de clientes menores de edad se
tratarán como se describe en la sección 3.2.
Si el cliente ha participado en actividades ilegales EMPELOTADOS no tiene ninguna
obligación de
reembolsarle ningún dinero que pueda haber en su cuenta. Además, EMPELOTADOS
informará a las
autoridades pertinentes, organismos reguladores relevantes, organismos de gobierno deportivos, otros
proveedores de
servicios online, bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos
electrónicos u otras instituciones financieras de la identidad del cliente y de cualquier actividad
ilícita sospechosa, fraudulenta o inapropiada. No se le permitirá abrir nunca más una
cuenta
con nosotros.
7.3 Restricciones en Cuentas
7.3.1 Restricciones Promocionales
Nos reservamos el derecho a retirar cualquier oferta o todas las ofertas a cualquier
cliente, tal y como
se describe en la sección 6.4.
Además, si el cliente viola estos Términos, los Términos Generales de
la Cuenta de
Bonos o los Términos de una Oferta Promocional, nos reservamos el derecho de anular su bono y
cualquier
ganancia asociada al mismo.
Si el cliente no cumple cualquiera de los términos mencionados anteriormente,
también
puede considerarse no elegible para futuras promociones.
7.3.2 Otras Restricciones
EMPELOTADOS gestiona activamente los pasivos financieros y el riesgo en eventos y mercados.
Para
gestionar dichos pasivos se pueden realizar controles de responsabilidad y riesgo en mercados de apuestas
y/o en
cuentas individuales. EMPELOTADOS supervisa las cuentas como se describe en la Política de
privacidad. Si la
actividad de un cliente se sale de lo que EMPELOTADOS considera que es un comportamiento habitual y
esperado, o se
ajusta a ciertos patrones que denotan posibles problemas de riesgo y responsabilidad, podemos excluirlo de
ciertas
promociones o de realizar ciertas apuestas.
Ejemplos de comportamiento inusual al apostar pueden ser, aunque no estén limitados
a:
Apuestas más grandes de lo habitual que aparecen en un resultado muy
específico. Ejemplo,
un marcador exacto en algún deporte.
Una apuesta realizada por un cliente que puede tener acceso a información sobre el
posible
resultado de un evento
Un cliente cambiando su patrón de apuestas establecido
Una alerta de un organismo deportivo nacional o agencia de monitoreo; y
una gran cantidad de apuestas realizadas en un corto período de tiempo en un
resultado
específico.
- Política de Privacidad
8.1 Nuestra Política
EMPELOTADOS se compromete a proteger y respetar la privacidad de sus clientes y cumple con
todas las
leyes de protección de datos y privacidad aplicables, en particular, de acuerdo a la ‘Ley
Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares’. Para más
información sobre cómo y por qué procesamos los datos personales, recomendamos a
nuestros
clientes que revisen nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
8.2 Publicidad
Si queremos utilizar los datos de nuestro “Cliente” para cualquier actividad
promocional
fuera de EMPELOTADOS o nuestros servicios, el “Cliente” acepta que nosotros le contactemos y
le
solicitemos que acepte que se utilicen sus datos personales sin compensación adicional, excepto
donde lo
prohíba la ley.
- Juego Responsable
9.1 Nuestra Política
EMPELOTADOS se compromete a ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de juego en
línea, pero
también reconoce que el juego puede causar problemas para una minoría de la
población. Por este
motivo, EMPELOTADOS apoya y promueve activamente el juego responsable y anima a sus clientes a utilizar
una variedad
de herramientas y funciones de juego responsable para que gestionen sus cuentas de la mejor manera
posible. Por
favor revise POLÍTICA DE JUEGO RESPONSABLE para más detalles.
9.2 Información Adicional
Para obtener más información sobre la prevención del juego por parte de
menores de
edad y quejas, recomendamos a nuestros clientes que revisen la sección PROTECCIÓN AL
JUGADOR.
- Atención al Cliente y Quejas
10.1 Atención al Cliente
Nuestro servicio de Atención al Cliente está disponible para resolver
cualquier problema
que pueda surgir a nuestros clientes mientras participan en EMPELOTADOS. Los clientes pueden contactar con
nuestro
servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a: [email protected]
10.2 Quejas del Cliente
Si un cliente no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, puede
presentar
una queja formal. Las reclamaciones/solicitudes del cliente de cualquier naturaleza deben presentarse
dentro de los
3 meses posteriores al incidente.
Para garantizar que la queja/solicitud sea atendida con prontitud, recomendamos a nuestros
clientes que
las envíen a la siguiente dirección de correo electrónico. Cuando el cliente se ponga
en
contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico, se le
enviará una copia de nuestro proceso de quejas o, alternativamente, puede solicitar una copia en
cualquier
momento poniéndose en contacto con Atención al cliente.
Correo electrónico: [email protected]
Para garantizar que la queja se resuelva con rapidez, recomendamos que incluya la siguiente
información:
Nombre de usuario/número de cuenta
Nombre y apellido registrado
Una explicación detallada de la queja/solicitud
Fechas y horas específicas asociadas con la queja/solicitud (si corresponde)
Una vez recibidos, se pondrá todo de nuestra parte para resolver cualquier asunto
denunciado lo
antes posible y, como máximo, en cinco días hábiles. En caso de que la queja requiere
más tiempo para ser resuelta, este periodo podrá extenderse por diez días más.
Si por
alguna razón el cliente no está satisfecho con la resolución de su queja o solicitud,
puede
remitir el asunto a una de nuestras entidades ADR.
10.3 Resolución Alternativa de Conflictos (ADR)
Si después de completar el proceso de quejas no hemos podido llegar a un acuerdo,
puede remitir
el asunto a una de nuestras entidades ADR.
Una entidad de ADR actuará como juez imparcial en disputas que surjan entre
EMPELOTADOS y un
“Cliente” solo cuando:
El “Cliente” haya pasado por el procedimiento de gestión de conflictos
internos de
EMPELOTADOS
Cuando exista un estancamiento con respecto a la existencia de una resolución.
Las entidades de ADR disponibles para los Clientes incluyen:
eCOGRA: todas las disputas.
Las entidades de ADR son gratuitas y el veredicto alcanzado por las mismas se
considerará
definitivo tanto por EMPELOTADOS como por el Cliente, siempre que todas las partes involucradas tengan
plena
representación.
Haz clic
aquí para obtener más información sobre el servicio de resolución
de
disputas de eCOGRA y para completar el Formulario
de disputas de eCOGRA.
Nota: Si no podemos llegar a una resolución de la reclamación formalmente
realizada
por un cliente, ésta podrá ser revisada por un servicio independiente de resolución
de
disputas sin cargo alguno.
- Juegos e interrupciones en el juego
11.1 Sin Garantías
Sujeto a los derechos legales del cliente según lo descrito en la cláusula
13.2 que
presentamos más abajo, el Servicio y el Software se proporcionan “tal cual” y no prometemos que los
Servicios
o el Software estarán disponibles ininterrumpidamente y en condiciones de funcionamiento total en
todo
momento. El acceso a los Servicios y/o el Software se puede suspender temporalmente y sin previo aviso en
caso de
que el sistema falle, o por mantenimiento o reparación, o por otras razones que se escapan a
nuestro control.
11.2 Funcionamiento Incorrecto
No nos hacemos responsables de los fallos informáticos, averías del servicio
de
telecomunicaciones o conexiones de Internet, ni de los intentos realizados para participar en juegos con
métodos, medios o maneras no previstos por nosotros.
En el caso de un fallo en el Juego, Servicio o sistema relacionado, o debido a cualquier
otro error,
todas las apuestas realizadas durante dicho período serán anuladas y se reembolsarán.
Los
fondos obtenidos participando en un Juego o Servicio que no funciona correctamente serán anulados,
así
como cualquier ronda de juegos o Servicios posteriores en los que se emplee dichos fondos,
independientemente de los
Juegos o Servicios en los que se haya participado con dichos fondos. Si, como resultado de dicho mal
funcionamiento
o error, el cliente recibe fondos que resultan ser un pago en exceso o exceso de crédito en su
cuenta, es
responsabilidad del cliente informar cuanto antes a Empelotados. Una vez que tenga conocimiento de
cualquier
acreditación errónea o pago de fondos, EMPELOTADOS se reserva el derecho a ajustar la cuenta
del
cliente para recuperar dichos fondos.
En caso de un mal funcionamiento del sistema, todas las apuestas no confirmadas serán
anuladas.
No somos responsables por ninguna pérdida en la que el cliente pueda incurrir como resultado de
dicha
suspensión o retraso.
11.3 Decisión Final
En caso de discrepancia entre el resultado que se muestra en el software del cliente y el
software del
servidor EMPELOTADOS, el resultado que aparezca en el software del servidor EMPELOTADOS será el
resultado
oficial y vigente.
11.4 Latencia
El cliente puede encontrarse en desventaja jugando ‘peer to peer’ contra otros clientes,
como resultado
de problemas técnicos, como conexión de baja velocidad o un rendimiento lento del
dispositivo del
usuario final.
11.5 Información sobre Fallos del Sistema
Aunque tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que no haya ningún
problema con los
Servicios que ofrecemos, no podemos garantizar que sistema nunca falle. No obstante, podemos asegurar que
investigaremos y, cuando sea posible, corregiremos los errores de los que tengamos conocimiento, tan
pronto como sea
razonablemente posible. Si ocurre un fallo, el cliente deberá informar del mismo por correo
electrónico o por escrito a nuestro equipo de atención al cliente.
11.6 Suspensión de Servicio
Podemos suspender temporalmente la totalidad o parte del Servicio por cualquier motivo, a
nuestra entera
discreción. Podemos, pero no estamos obligados a, informar con tanta antelación como sea
razonablemente posible de dicha suspensión. Restauraremos el Servicio tan pronto como sea
razonablemente
posible, después de la suspensión temporal.
11.7 Cambios
EMPELOTADOS se reserva el derecho a suspender, modificar o eliminar o añadir
contenido al sitio
web (que no sean estos Términos) o su software, a su entera discreción, con efecto inmediato
y sin
previo aviso. Sujeto a los derechos legales del cliente, según lo mencionado en la cláusula
13.2 que
presentamos más abajo, no seremos responsables de ninguna pérdida que sufran nuestros
clientes como
resultado de cambios realizados o por cualquier modificación o suspensión o
interrupción del
Software o los Servicios.
- Propiedad Intelectual
12.1 Propiedad Intelectual
Propiedad intelectual son las marcas comerciales y nombres comerciales, registrados o no,
incluyendo
aplicaciones de la marca comercial y marcas comerciales registradas, con la buena voluntad que adjuntan
estos
nombres y marcas, nombres de dominio, presentación, imagen comercial y estilo comercial, incluyendo
sin
limitación como son presentados en las páginas web; registros de nombres de dominio y
cualquier
variación de aquí en adelante; cualquier derecho reservado en la presentación, imagen
comercial
o estilo comercial, cualquier derecho o licencia bajo derechos reservados a utilizar dicha
presentación,
imagen comercial o estilo comercial, cualquier código informático, estructura del Software,
aspecto
del Software, o cualquier otra propiedad intelectual, nuestra o de la cual tengamos licencia, en cada caso
en
cualquier parte del mundo.
12.2 Acuerdo con el Cliente
El “Cliente” reconoce y acuerda que todo el derecho, título e
interés en la
Propiedad Intelectual es de nuestra absoluta propiedad o nos han sido debidamente autorizados. Cualquier
uso de la
Propiedad Intelectual sin nuestro consentimiento previo por escrito no está permitido. El
“Cliente” admite (y acepta no ayudar o facilitar a terceras partes a) no copiar, reproducir,
transmitir,
publicar, exhibir, distribuir, explotar comercialmente, o alterar la Propiedad Intelectual de cualquier
forma
posible.
El “Cliente” reconoce y acepta que el material y el contenido de la
página web
estará disponible exclusivamente para su uso personal y no comercial. Cualquier otro uso de tal
material y
contenido está terminantemente prohibido.
Por la presente concedemos al “Cliente” licencia para utilizar nuestros
servicios, de
acuerdo a estos Términos y Condiciones. Todos los derechos sobre Nuestros Servicios están
reservados,
y el “Cliente” podrá utilizar Nuestros Servicios solo si tiene licencia para ello.
- Responsabilidad
13.1 Promesa de Pago del “Cliente”
El “Cliente” acepta que será responsable de cualquier pérdida,
gasto u otros
costes incurridos por nosotros, sin limitación, como resultado de cualquier incumplimiento por su
parte de
estos Términos y Condiciones.
13.2 Limitación de Responsabilidad
Nada en estos Términos y Condiciones excluye la responsabilidad por: (i) muerte o
lesiones
personales; (ii) fraude (incluida la tergiversación fraudulenta); o (iii) derechos legales.
El “Cliente” tiene ciertos derechos legales. Estos incluyen: (i) que prestaremos
servicios
con cuidado y habilidad razonables; y (ii) que el cliente tendrá derecho a reparación o
compensación por daños a su dispositivo u otro contenido digital causados por cualquier
contenido
digital que le proporcionemos. El “Cliente” tiene ciertos recursos jurídicos si
incumplimos
cualquiera de estos derechos que pueden aplicarse independientemente de estos Términos y
condiciones. Nada en
estos Términos y Condiciones tiene la intención de perjudicar estos derechos legales u otros
derechos
legítimos.
La responsabilidad total de nuestros directores, funcionarios, empleados, accionistas,
agentes y
afiliados, nuestra empresa matriz principal y compañías matrices y cualquiera de nuestros
subsidiarios, con el “Cliente” por contrato, agravio, negligencia o de otra manera, por
cualquier
pérdida o daño que surja de cualquier causa, directa o indirecta, o por cualquier cantidad
(incluso
cuando nos haya informado el “Cliente” de la posibilidad de dicha pérdida o
daño) no
podrá exceder el valor de las apuestas y/o jugadas que realizó a través de su cuenta
con
respecto a la apuesta correspondiente/jugada o producto que dio lugar a la responsabilidad
correspondiente.
EMPELOTADOS tampoco aceptará ninguna responsabilidad por los daños o pérdidas que se
consideren
o presuntamente hayan surgido de o en conexión con retrasos o interrupciones en el manejo o
transmisión, pérdida o corrupción de datos fallos en la comunicación o
línea de
servicio el uso indebido del software por parte de una persona, su contenido o cualquier error u
omisión en
el contenido del sitio web.
13.3 Fuerza Mayor
EMPELOTADOS no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el
cumplimiento de
cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del contrato de juego que sea causada por acontecimientos
fuera de
nuestro control razonable.
13.4 Enlaces
Betway no será responsable por contrato, agravio, negligencia o de otro tipo, de
cualquier
pérdida o daño que surja o esté relacionado con el uso de cualquier enlace contenido
en el
sitio web. No somos responsables del contenido de ningún sitio de internet vinculado a Nuestros
Servicios.
13.5 Virus
Aunque tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que el software y los archivos
estén libres de virus informáticos, no podemos garantizar ni garantizamos que el software y
los
archivos estén libres de dichos problemas. Es responsabilidad del cliente proteger sus sistemas y
tener la
capacidad de reinstalar cualquier dato o programa perdido debido a un virus.
- Estos términos
14.1 Actualizaciones
EMPELOTADOS se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones, o a
implementar o
modificar cualquier procedimiento, en cualquier momento. En caso de que realicemos un cambio importante,
se lo
notificaremos a través de un mensaje emergente en el sitio web u otro método de
comunicación.
14.2 Sin Agencia
Nada en estos Términos y Condiciones se interpretará como la creación
de una
agencia, sociedad, acuerdo de fideicomiso, relación fiduciaria o cualquier otra forma de empresa
conjunta
entre usted y Nosotros.
14.3 Divisibilidad
En caso de que alguno de los Términos y Condiciones sea considerado, por una
autoridad
competente, inválido, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicho término,
condición o
disposición será, en ese sentido, separado de los términos, condiciones y
disposiciones
restantes que continuarán siendo válidos en la mayor medida permitida por la ley. En tales
casos, la
parte que se considere inválida o no exigible se modificará de manera coherente con la ley
aplicable
para reflejar lo más fielmente posible el propósito original de EMPELOTADOS.
14.4 Explicación de los Términos y Condiciones
Consideramos que estos Términos y Condiciones son justos. Recomendamos a nuestros
clientes que si
necesitan alguna aclaración con respecto a estos términos o cualquier otra parte de nuestro
servicio,
contacten con nuestro equipo de ATENCIÓN AL CLIENTE.
Así mismo queremos recordarles que toda la correspondencia y las llamadas
telefónicas
pueden ser grabadas.
14.5 Cesión de Datos
Estos Términos y Condiciones son personales, y no se pueden asignar, transferir o
sub-licenciar,
excepto con nuestro consentimiento previo por escrito. Nos reservamos el derecho de ceder, transferir o
delegar
cualquiera de nuestros derechos y obligaciones a terceras partes sin previo aviso.
14.6 Legislación y Jurisdicción
Buscamos resolver cualquier desacuerdo de manera rápida y eficiente. Pero si el
cliente desea
iniciar un proceso contra Nosotros, debe hacerlo contra el Operador y en cumplimiento de las leyes y
regulaciones
aplicables de México. En el caso de disputas técnicas o administrativas, el cliente puede
hacerlo
contra Nosotros, en el país en el que vive en la Unión Europea. Estos Términos y
Condiciones y
la relación entre el “Cliente” y Nosotros se regirán e interpretarán de
acuerdo a
las leyes internacionales. Si el cliente es residente en la Unión Europea, esto no afectará
a ninguno
de los derechos legales a los que tiene derecho como residente en dicho país.
TERMS AND CONDITIONS
We are Empelotados, a leading international provider of sports betting, casino and online
poker.
The client (“Client”) accepts our Terms and Conditions when using “Our Services”:
Applications, websites or when registering an account in any of the brands managed by Empelotados
(“Empelotados”) will be subject to these terms and conditions.
To use Our Services, the client must create an account with their real data.
In addition to this document, our Terms and Conditions (hereinafter “Terms”) include the
following documents:
- Responsible Gaming Policy
- Privacy Policy
- Cookies policy
- Withdrawal Policy
When the client creates an account with Empelotados, he acknowledges having understood and
accepted these Terms and Conditions and acknowledges that he will be bound by them.
If the customer has any questions about these Terms and Conditions, they should contact our
Customer Service team before continuing. If you do not agree to any of these Terms, you must not use Our
services.
About Empeloted
is a registered COMPANY
Our License. We work under license number 1668/JAZ. That was granted by the Government of the Netherlands Antilles, now the country of Curaçao, to the company Curaçao Egaming, This company, in turn, has entered into an e-gaming contract (online game) with the company Jazz Business Solutions B.V. which allows Jazz Business Solutions BV to offer. under the Licence, offshore online betting and sweepstakes services.
1.2 Acceptance
By accepting these “Terms and Conditions”, the “Client” is aware and responsible that there is
a risk of losing money while playing and that he is solely responsible for said loss. You agree that your
use of our services is at your sole discretion and risk. You may not make any claim to EMPELOTADOS or its
partners, or directors, officers or employees, in relation to your losses.
2. Jurisdiction
2.1 Licenses and Regulatory Authority
In all jurisdictions, EMPELOTADOS is licensed and regulated by the Curacao Gaming Commission known as the Curacao Internet Gaming Association (CIGA). Established in 2001
Note: Empelotados is committed to providing a fair, safe and fun place to bet. To do this we comply with the local laws of the countries and we adhere to their rules.
2.2 Restrictions
We only offer our services to clients where gambling is legal.
PERSONS WHO BREACH SECTION 2.2 OR ANY OF THESE TERMS WILL NOT BE ENTITLED TO ANY WINNINGS.
3. Create an account
3.1 Verification
We are required to verify the identity of all our customers in order to comply with all of our
licensing requirements. Our responsibility is to prevent minors from playing, as well as to prevent any type
of criminal acts.
At the time of registration, the customer must enter their personal data, such as name,
address and date of birth. All data is used and protected as described in our Privacy Policy.
EMPELOTADOS will seek to automatically verify all the data provided by the “CLIENT” based on
the information sent. If we are unable to do so, you will be required to submit valid identification
documents that prove your identity, age and address. Acceptable identification documents include, but are
not limited to:
Copy of a valid identity document with photo, Passport, INE/IFE ID, including CURP.
For foreigners residing in Mexico , they must present a copy of their FM2/FM3 residence permit
with a valid photograph, including the CURP number.
Copy of the passport which must contain the CURP number.
If the customer’s identity cannot be verified with the documents provided, you will need to
provide us with additional information until we can successfully verify your identity. If we are unable to
complete verification, we may terminate your account.
3.2 Minors
The “CLIENT” must be at least 18 years old and of legal age to play online in the
jurisdiction in which they reside, in order to use our Services. If we have reason to believe a customer may
be a minor:
- Your account will be frozen; Y
- 2. You will not be allowed to play until we have verified your age.
We may retain funds in the “CLIENT” account until their age is successfully verified. If, upon
completion of the age verification process, it is discovered that you are a minor, EMPELOTADOS will return
all deposits made to the account, voiding all bets, winnings and/or bonuses.
3.3 Eligible Clients
Employees of EMPELOTADOS, its licensees, distributors, wholesalers, subsidiaries, promotional,
advertising or other agencies, media partners, retailers and members of the immediate families of each of
them, may not participate in games or bets.
Customer Account
4.1 Single Account
The “CLIENT” can only open and use one account. If you have more than one account, we reserve
the right to suspend duplicate accounts until all account details and balances (belonging to you) are
consolidated. Once this is done, all accounts will be cancelled, leaving only one active account.
4.2 Accuracy
The client must keep their registration data updated at all times. If you change your address,
email, phone number or any other type of contact or personal information, you must contact our Customer
Service team to update your personal information.
Any modification to your personal data can only be made by contacting our Customer Service
team.
4.3 Password
The account registration process requires the creation of a personalized password. It is
recommended to set strong passwords, such as a mixture of lower and upper case letters, numbers and special
characters. It is the responsibility of the “CLIENT” to keep their password secret. The client must not
share his password. EMPELOTADOS will never ask you to reveal your password. Any action carried out through
your account will remain if the username and password have been entered correctly
4.4 Bank Data Verification
If the client uses a credit/debit card and/or a financial/bank account to carry out their
transactions in EMPELOTADOS, the name of the account/card holder must be the same as the one used when
registering the EMPELOTADOS account.
If the name you registered in the EMPELOTADOS account and the name that appears on your
credit/debit card and/or financial/bank account differ in any way, we reserve the right to cancel said
account. In the event that the account is suspended, we recommend contacting CUSTOMER SUPPORT for full
details on our verification process.
4.5 Inactive Accounts
EMPELOTADOS will consider an account inactive, after 12 months since the user entered it for
the last time.
An administrative fee of $100 (Mexican pesos) will be deducted monthly from an inactive
account for Mexican customers, until the account no longer has credit in its favor or has been reactivated.
The first rate will be charged at the end of the twelfth month, counted from the last time the client
entered the account. We will contact the customer before this happens.
5. Details on your transactions/withdrawals
5.1 Withdrawal of Funds
The “CLIENT” can withdraw his real money balance at any time, provided that he meets the
minimum withdrawal amounts described in section 5.4. However, you will need to meet the minimum wagering
requirements before withdrawing any bonus or winnings associated with it. Please see section 6.2 for more
information on minimum wagering requirements.
5.2 Identity Verifications
EMPELOTADOS must verify the identity of the client as described in Section 3. If the identity
of the client has not been fully verified, it is possible that you will not be able to deposit or withdraw.
In addition, the Operator is obliged to issue a report on the identity of the client and the
specific amount of said transaction to the regulatory, tax and money laundering authorities of Mexico.
If the customer does not provide the required documentation, their game may be restricted or
their account may be closed.
5.3 Credit Checks
EMPELOTADOS reserves the right to carry out credit checks on all bank card holders with
third-party credit, based on the information provided when registering said card
5.4 Minimum Withdrawals
EMPELOTADOS pays certain administrative fees when processing withdrawals. To cover our fees,
we set a minimum withdrawal amount of $200 (two hundred Mexican pesos 00/100 National Currency). All
withdrawals (wherever possible) will be processed using the same payment method used to deposit the account.
More information in the EMPELOTADOS Withdrawal Policy section.
When a payment is made, there could be charges. We recommend the “Client” to contact our
CUSTOMER SERVICE team if they have any questions about a withdrawal or its associated fees.
5.5 Transfers between Accounts
The transfer of funds between individual accounts is strictly prohibited.
5.6 Credit
Due to the regulatory order, EMPELOTADOS and the Operator prohibit participation with credit.
5.7 Financial Institution
5.7.1 Interest
EMPELOTADOS is not a financial institution and, therefore, the deposits made in its accounts
are not subject to any payment of interest.
5.7.2 No Legal or Tax Advice
EMPELOTADOS does not give tax and/or legal advice. Clients needing advice on tax and/or legal
matters are advised to contact appropriate advisors.
The “Client” is solely responsible for applicable taxes on prizes and / or earnings received
from EMPELOTADOS.
Only for clients residing in Mexico: as of 03/18/2019, all bets placed by clients residing in
Mexico pay 1% of their net winnings. The amount is deducted at the time of paying the prize, and is only
removed if there was a net profit for the customer.
6. bonuses
6.1 Separate Terms and Conditions
EMPELOTADOS and the Operator may, from time to time, offer bonuses, promotions and/or
competitions that are governed by separate terms and conditions and are subject to the corresponding Mexican
gaming regulation. All bonuses or special gifts credited to the client’s account must be used in accordance
with these terms and conditions.
In the event of a conflict between these Terms and Conditions and the specific terms of a
promotion or competition, the specific terms and conditions of the promotion or competition will control.
6.2 Withdrawals in Promotional Offers
If the customer accepts an offer subject to a minimum wagering requirement, the customer must
meet the minimum wagering requirement in order to withdraw the bonus balance.
The client can withdraw the real money balance that they have deposited at any time. If you
wish to do so before you meet the wagering requirements, you can. However, you should be aware that if you
wish to withdraw the deposited funds before fulfilling the terms of the Promotional Offer, you will forfeit
your bonus balance. We recommend that all our customers carefully review the terms and conditions of the
Promotional Offers they accept.
6.3 Withdrawal Limits on Free Promotional Offers
Unless otherwise specified in the specific terms of a promotion, if the client receives a
bonus without depositing, EMPELOTADOS may limit the amount that the client can withdraw in relation to said
bonus (which is both the bonus and the winnings associated with the same) to $1000 (Mexican pesos). This
limit applies to Free Entries, Free Bonuses, Free Bets and Free Spins awarded without having to deposit.
6.4 Free Bets
Customers will get the full value of any free sports bets that have been credited and wagered,
except where an account is closed due to a violation of section 7.1.
6.5 Right to Terminate
EMPELOTADOS reserves the right to withdraw any Promotional Offer at any time, provided that
the offer does not have a specific promotional period.
6.6 Eligibility
All EMPELOTADOS offers are created for entertainment purposes and EMPELOTADOS may, in its sole
discretion, limit the eligibility of customers to participate in any promotion. We reserve the right to
withdraw any or all offers to any customer.
In addition to the specific requirements of any Promotional Offer, all offers are limited to
one person, family address, email address, phone number, same account number to make payments (for example,
debit or credit card, etc. .) and shared computer, for example, in public library or workplace.
7. Acceptable Use
7.1 Acceptable Use of Our Services
The “Client” may use our services only for legal purposes. You will cooperate fully in any
investigation by EMPELOTADOS of activities, as detailed below.
Our services cannot be used:
For any illegal activity or transaction (for example, money laundering, terrorist financing,
identity theft or fraudulent payments)
Under the laws of any jurisdiction that apply to each “Client”;
to illicitly obtain profit;
If the client provides incorrect or misleading information regarding their identity, age or
location, or refuses to provide the information requested by EMPELOTADOS
If the “Client” has more than one active account in EMPELOTADOS
If the identity of the person who has registered an EMPELOTADOS account does not match the
identity of the financial/bank account and/or the credit/debit card linked to that account, as described in
section 4.4;
if the client has allowed (intentionally or unintentionally) another person to use their
EMPELOTADOS account
If the “Client” has placed bets, or bets in a coordinated way with other Clients, with the
same (or significantly the same) selections to minimize losses. EMPELOTADOS accounts are for individual use
and for personal entertainment only
If EMPELOTADOS has received notifications of “chargeback” and/or “refund” through a customer’s
bank or a deposit mechanism used in a customer’s account If the “Client” colludes, cheats or participates in
any activity that is a threat to the integrity of sports
If the “Client” performs any type of fraudulent activity, such as identity theft;
If EMPELOTADOS determines that the “Client” has employed or used a system (including machines,
computers, software or other automated systems) specifically designed to beat gambling systems;
7.2 Suspension and Closure of an Account
7.2.1 Investigation and Suspension
In the event that we suspect that a client has violated these Terms, or participated in any
activity described in point 7.1, Empelotados reserves the right to suspend their account without prior
notification, and it will remain in this state until the matter has been resolved. fully investigated.
Client agrees to fully cooperate with any investigation by EMPELOTADOS into such activity.
7.2.2 Closing
If through our investigation we find that the customer has violated these Terms or engaged in
any of the activities described in 7.1, we reserve the right to restrict or close the customer’s account. In
these cases, we will retain the balance of your account, up to the total amount of losses or fees incurred
by EMPELOTADOS. Cases of minor clients will be handled as described in section 3.2.
If the client has participated in illegal activities, EMPELOTADOS has no obligation to
reimburse any money that may be in his account. In addition, EMPELOTADOS will inform the relevant
authorities, relevant regulatory bodies, sports government bodies, other online service providers, banks,
credit card companies, electronic payment providers or other financial institutions of the identity of the
client and of any illicit activity. suspicious, fraudulent or inappropriate. You will never be allowed to
open an account with us again.
7.3 Restrictions on Accounts
7.3.1 Promotional Restrictions
We reserve the right to withdraw any or all offers to any customer as described in section
6.4.
In addition, if you violate these Terms, the Bonus Account General Terms or the Terms of a
Promotional Offer, we reserve the right to void your bonus and any winnings associated with it.
If the customer does not comply with any of the terms mentioned above, they may also be
considered ineligible for future promotions.
7.3.2 Other Restrictions
EMPELOTADOS actively manages financial liabilities and risk in events and markets. To manage
these liabilities, liability and risk controls can be carried out in betting markets and/or in individual
accounts. EMPELOTADOS monitors the accounts as described in the Privacy Policy. If a customer’s activity
falls outside of what EMPELOTADOS considers to be normal and expected behavior, or conforms to certain
patterns that denote potential risk and liability issues, we may exclude them from certain promotions or
from placing certain bets.
Examples of unusual gambling behavior may include, but are not limited to:
Larger than usual bets appearing on a very specific outcome. Example, an exact marker in some
sport.
A bet placed by a customer who may have access to information about the possible outcome of an
event
A customer changing their established betting pattern
An alert from a national sports body or monitoring agency; Y
a large number of bets placed in a short period of time on a specific outcome.
8. Privacy Policy
8.1 Our Policy
EMPELOTADOS is committed to protecting and respecting the privacy of its clients and complies
with all applicable data protection and privacy laws, in particular, in accordance with the ‘Federal Law on
Protection of Personal Data Held by Private Parties’ . For more information on how and why we process
personal data, we encourage our customers to review our PRIVACY POLICY
8.2 Advertising
If we want to use the data of our “Client” for any promotional activity outside of EMPELOTADOS
or our services, the “Client” accepts that we contact him and ask him to accept that his personal data be
used without additional compensation, except where prohibited by law. law.
Responsible Gaming
9.1 Our Policy
EMPELOTADOS is committed to providing its customers with the best online gaming experience, but also recognizes that gambling can cause problems for a minority of the population. For this reason, EMPELOTADOS actively supports and promotes responsible gaming and encourages its customers to use a variety of responsible gaming tools and features to manage their accounts in the best possible way. Please review RESPONSIBLE GAMING POLICY for more details.
9.2 Additional Information
For more information on the prevention of gambling by minors and complaints, we recommend that our customers review the PROTECTION OF THE PLAYER section.
10. Customer Service and Complaints
10.1 Customer Service
Our Customer Service is available to resolve any problem that may arise for our customers while participating in EMPELOTADOS. Customers can contact our Customer Service by sending an email to:[email protected]
10.2 Customer Complaints
If a customer is dissatisfied with any aspect of our service, they can make a formal complaint. Customer claims/requests of any nature must be submitted within 3 months of the incident.
To ensure that the complaint/request is dealt with promptly, we recommend that our clients send them to the following email address. When the customer contacts us via the following email address, a copy of our complaints process will be sent to them or, alternatively, they can request a copy at any time by contacting Customer Services.
Email: [email protected]
To ensure your complaint is resolved quickly, we recommend that you include the following information:
- Username/account number
- Registered name and surname
- A detailed explanation of the complaint/request
- Specific dates and times associated with the complaint/request (if applicable)
Once received, everything will be done on our part to resolve any reported matter as soon as possible and, at the latest, within five business days. In the event that the complaint requires more time to be resolved, this period may be extended for another ten days. If for any reason the client is not satisfied with the resolution of their complaint or request, they can refer the matter to one of our ADR entities.
10.3 Alternative Dispute Resolution (ADR)
If after completing the grievance process we have not been able to reach an agreement, you may refer the matter to one of our ADR entities.
An ADR entity will act as an impartial judge in disputes arising between EMPELOTADOS and a “Client” only when:
- The “Client” has gone through the internal conflict management procedure of EMPELOTADOS
- When there is a deadlock regarding the existence of a resolution.
ADR entities available to Clients include:
eCOGRA : all disputes.
The ADR entities are free of charge and the verdict reached by them will be considered final by both EMPELOTADOS and the Client, provided that all parties involved have full representation.
Note: If we are unable to resolve a formal customer complaint, it may be reviewed by an independent dispute resolution service free of charge.
11. Games and interruptions in the game
11.1 No Warranties
Subject to the customer’s statutory rights as described in clause 13.2 below, the Service and Software are provided “as is” and we do not promise that the Services or Software will be available uninterrupted and in a fully functional condition at all times. moment. Access to the Services and/or Software may be temporarily suspended without notice in the event of system failure, or for maintenance or repair, or for other reasons beyond our control.
11.2 Malfunction
We are not responsible for computer failures, failures of telecommunications service or Internet connections, or attempts made to participate in games with methods, means or ways not intended by us.
In the event of a Game, Service or related system failure, or due to any other error, all bets placed during that period will be void and refunded. Funds earned by playing a Game or Service that is not working properly will be forfeited, as will any subsequent rounds of games or Services in which such funds are used, regardless of the Games or Services played with such funds. If, as a result of said malfunction or error, the client receives funds that turn out to be an overpayment or excess credit in his account, it is the client’s responsibility to inform Empelotados as soon as possible. Once it becomes aware of any erroneous crediting or payment of funds, EMPELOTADOS reserves the right to adjust the client’s account to recover said funds.
In the event of a system malfunction, all unconfirmed bets will be void. We are not responsible for any loss that the customer may incur as a result of such suspension or delay.
11.3 Final Decision
In case of discrepancy between the result shown in the client software and the EMPELOTADOS server software, the result that appears in the EMPELOTADOS server software will be the official and current result.
11.4 Latency
The client may be at a disadvantage playing ‘peer to peer’ against other clients, as a result of technical issues such as slow connection speed or slow performance of the end user’s device.
11.5 Information on System Faults
Although we will take all reasonable steps to ensure that there are no problems with the Services we offer, we cannot guarantee that the system will never fail. However, we can assure you that we will investigate and, where possible, correct errors that become known to us as soon as reasonably possible. If a failure occurs, the customer must report the failure by email or in writing to our customer service team.
11.6 Suspension of Service
We may temporarily suspend all or part of the Service for any reason, at our sole discretion. We may, but are not required to, give as much advance notice as is reasonably possible of any such suspension. We will restore the Service as soon as reasonably possible, after the temporary suspension.
11.7 Changes
EMPELOTADOS reserves the right to suspend, modify or delete or add content to the website (other than these Terms) or its software, at its sole discretion, with immediate effect and without prior notice. Subject to the legal rights of the customer, as mentioned in clause 13.2 below, we will not be responsible for any loss suffered by our customers as a result of changes made or for any modification or suspension or interruption of the Software or the Services.
12. Intellectual property
12.1 Intellectual Property
Intellectual Property means trademarks and trade names, whether registered or not, including applications of the trademark and registered trademarks, with the goodwill attached to these names and marks, domain names, presentation, trade dress and trade style, including without limitation as they are presented on the web pages; domain name registrations and any variations hereafter; any copyright in the presentation, trade dress or trade style, any right or license under copyright to use such presentation, trade dress or trade style, any computer code, structure of the Software, appearance of the Software, or any other intellectual property, our or from which we are licensed, in each case anywhere in the world.
12.2 Customer Agreement
The “Client” acknowledges and agrees that all right, title and interest in the Intellectual Property is our absolute property or has been duly authorized to us. Any use of the Intellectual Property without our prior written consent is not permitted. The “Client” admits (and agrees not to help or facilitate third parties to) not to copy, reproduce, transmit, publish, display, distribute, commercially exploit, or alter the Intellectual Property in any possible way.
The “Client” acknowledges and accepts that the material and content of the website will be available exclusively for their personal and non-commercial use. Any other use of such material and content is strictly prohibited.
We hereby grant the “Client” license to use our services, in accordance with these Terms and Conditions. All rights to Our Services are reserved, and the “Client” may use Our Services only if licensed to do so.
13. Responsibility
13.1 Promise of Payment of the “Client”
The “Client” agrees that it will be responsible for any loss, expense or other costs incurred by us, without limitation, as a result of any breach by you of these Terms and Conditions
13.2 Limitation of Liability
Nothing in these Terms and Conditions excludes liability for: (i) death or personal injury; (ii) fraud (including fraudulent misrepresentation); or (iii) legal rights.
The “Client” has certain legal rights. These include: (i) that we will perform services with reasonable care and skill; and (ii) that you will be entitled to repair or compensation for damage to your device or other digital content caused by any digital content we provide to you. The “Customer” has certain legal remedies if we breach any of these rights that may apply regardless of these Terms and Conditions. Nothing in these Terms and Conditions is intended to prejudice these legal or other legitimate rights.
The entire liability of our directors, officers, employees, shareholders, agents and affiliates, our principal parent company and parent companies and any of our subsidiaries, to “Client” in contract, tort, negligence or otherwise, for any loss or damage arising from any cause, direct or indirect, or for any amount (even when the “Client” has informed us of the possibility of such loss or damage) may not exceed the value of the bets and / or plays made through of your account in respect of the relevant bet/play or product which gave rise to the relevant liability. Nor will EMPELOTADOS accept any responsibility for damages or losses that are considered or alleged to have arisen from or in connection with delays or interruptions in the handling or transmission, loss or corruption of data, failures in communication or line of service, improper use of the software by part of a person, its content or any errors or omissions in the content of the website.
13.3 Force Majeure
EMPELOTADOS shall not be liable for any breach or delay in the performance of any of our obligations under the gaming contract that is caused by events beyond our reasonable control.
13.4 Links
Betway shall not be liable in contract, tort, negligence or otherwise, for any loss or damage arising out of or in connection with the use of any link contained on the website. We are not responsible for the content of any internet sites linked to Our Services.
13.5 Viruses
Although we will take all reasonable steps to ensure that the software and files are free from computer viruses, we cannot and do not guarantee that the software and files will be free from such problems. It is the customer’s responsibility to protect their systems and have the ability to reinstall any data or programs lost due to a virus.
14. these terms
14.1 Updates
EMPELOTADOEMPELOTADOS reserves the right to modify these Terms and Conditions, or to implement or modify any procedure, at any time. In the event that we make a material change, we will notify you via a pop-up message on the website or other method of communication.S reserves the right to modify these Terms and Conditions, or to implement or modify any procedure, at any time. In the event that we make a material change, we will notify you via a pop-up message on the website or other method of communication.
14.2 No Agency
Nothing in these Terms and Conditions shall be construed to create any agency, partnership, trust agreement, fiduciary relationship or any other form of joint venture between you and Us.
14.3 Severability
In the event that any of the Terms and Conditions is considered, by a competent authority, invalid, illegal or unenforceable to any extent, said term, condition or provision will be, in that sense, separated from the remaining terms, conditions and provisions that will continue being valid to the fullest extent permitted by law. In such cases, the part that is considered invalid or unenforceable will be modified in a manner consistent with applicable law to reflect as closely as possible the original purpose of EMPELOTADOS.
14.4 Explanation of the Terms and Conditions
We believe that these Terms and Conditions are fair. We advise our customers that if they require any clarification regarding these terms or any other part of our service, they contact our CUSTOMER SUPPORT team.
We also want to remind you that all correspondence and phone calls may be recorded.
14.5 Transfer of Data
These Terms and Conditions are personal to you, and may not be assigned, transferred or sub-licensed, except with our prior written consent. We reserve the right to assign, transfer or delegate any of our rights and obligations to third parties without prior notice.
14.6 Legislation and Jurisdiction
We seek to resolve any disagreement quickly and efficiently. But if the client wishes to initiate a process against Us, it must do so against the Operator and in compliance with the applicable laws and regulations of Mexico. In the case of technical or administrative disputes, the customer can do so against Us, in the country in which he lives in the European Union. These Terms and Conditions and the relationship between the “Client” and Us will be governed and interpreted in accordance with international law. If the customer is a resident of the European Union, this will not affect any of the legal rights to which he is entitled as a resident of that country.